新能源电池售后服务现状和问题

据国家能源局统计，2021年新能源汽车销量超过600万辆，保有量已超过600万辆，占汽车总量的1/3。而在新能源汽车中使用的动力电池，更是成为消费者关注的焦点。其中，动力电池的售后保养是影响用户购车决策最重要、最关键的环节之一。然而当下动力电池售后保养普遍存在着以下问题，售后管理系统如何帮助企业管控售后？

1、缺乏标准，无法保证数据准确性

电池在使用过程中，会产生大量的热量，动力电池系统温度异常将会影响电池的寿命，甚至导致系统失效。因此，目前国家层面没有针对动力电池管理系统的行业标准。同时在技术上更是没有标准可循。目前我国针对动力电池管理系统也只有一部《新能源汽车动力蓄电池维护保养技术要求》国家标准。标准制定出来后往往难以执行，因此无法保证动力电池数据的准确性，也不能更好地为企业提供售后服务支持工作。

2、业务协同效率低，成本高

由于动力电池属于高价值产品，在客户的维修过程中需要使用到多种设备，维修人员需对不同的设备进行检查及更换，因此，人力成本较高。同时，用户无法直观看到所有的维护情况和设备运行情况。由于业务协同效率低、业务管理不规范导致客户满意度低、配件备件库存不足、人员工作效率低下等问题影响了企业服务质量。因此企业需要建立一套全面的动力电池服务管理系统来解决以上问题。而智能新能源电池售后管理系统能够帮助企业实现动力电池售后服务全流程信息化管理应用，帮助管理者有效管控动力蓄电池使用、维护等方面业务，提高工作效率和质量。

3、服务流程混乱，信息传递不畅

用户报修的流程很难把控，导致报修时间过长，容易造成用户不满，影响品牌形象。目前，动力电池售后服务环节的痛点已经越来越明显，想要解决这些痛点并不是一件容易的事。因此，要想解决动力电池售后服务短板，首先得从企业自身入手。目前来看，通过服务云进行企业内部管理、业务流程管理、数据实时监测并形成数据资产是最优的方式。通过本地化部署售后系统为企业提供统一的售后服务系统进行信息化管理，建立一套完善的售后服务体系管理流程。

4、维修效率低，配件价格高

针对上述问题，电池管家通过打造一体化新能源动力电池售后管理系统，可有效帮助车主进行电池保养、维修、查询等售后服务，避免了数据割裂、重复劳动的现象，提升客户满意度和企业口碑。同时，通过建立新能源动力锂电服务数据中心，实现线上化数据可视化、管理透明化。用户可在APP/小程序端查看各车型下电池健康状态及剩余电量和续航里程等历史数据；并可在小程序中实时查看车辆故障信息。同时可通过手机定位了解到车辆的具体位置，便于车主快速找到自己的车子。与此同时，用户也可以通过小程序随时查询动力电池状态信息：包括剩余电量、维修记录等信息。

5、质保周期记录不详，售后成本高

所有产品都有编码。产品到达终端门店后，相关工作人员会通知消费者扫码，扫码后个人信息会得到完善。当消费者改善信息时，保修期将被激活，企业可以获得准确的用户信息。如果后期发现没有关联某个产品的客户信息，将不接受售后维修，通过软件和企业政策相结合的方式，立即激活保修期，解决保修问题。